Veel organisaties willen tegenwoordig de klantreizen (“customer journeys”) in kaart brengen. De vraag is of dat wel de beste oplossing voor die organisatie is en ze eigenlijk de klantbeleving van …
Don’t treat me like a fool
De laatste tijd moet ik vaak terug denken aan B.A. Baracus, die enorme krachtpatser uit één van mijn favoriete jeugdseries the A-team. Voor wie het niet kent, the A-team was …