In het onderzoek van Brian Solis en Jaimy Szymanski, The 2016 State of Digital Transformation, worden de 6 belangrijkste uitdagingen van digitale transformatie beschreven. De eerste uitdaging die beschreven wordt …
Context marketing, in 5 stappen naar succes
De laatste tijd komen wij het woord Context Marketing steeds vaker tegen. Het lijkt wel of iedereen bezig is met de juiste content, op het juiste moment en op de …
Linking the customer experience to value
Many customer-experience transformations stall because leaders can’t show how these efforts create value. Patiently building a business case can fund them, secure buy-in, and build momentum. The road to failed …
Wat is beter? Een “Customer journey map” of een “customer experience map”?
Veel organisaties willen tegenwoordig de klantreizen (“customer journeys”) in kaart brengen. De vraag is of dat wel de beste oplossing voor die organisatie is en ze eigenlijk de klantbeleving van …
Don’t treat me like a fool
De laatste tijd moet ik vaak terug denken aan B.A. Baracus, die enorme krachtpatser uit één van mijn favoriete jeugdseries the A-team. Voor wie het niet kent, the A-team was …