Een Next Best Action decision engine helpt organisaties om de klantervaring te optimaliseren door consistente boodschappen (service, informatief, sales, retentie) en aanbiedingen te doen over alle kanalen heen (zowel online als offline).

Om hiermee aan de slag te gaan organiseren we diverse workshops om de eisen te bepalen en deze door te kunnen vertalen in een systeem dat deze “Next Best Actions” kan gaan uitvoeren. De volgende stap is een functioneel ontwerp dat we met alle betrokken partijen doornemen. Daarna kan het systeem geïmplementeerd worden.

Na implementatie wordt het systeem door ons ingericht met de juiste boodschappen en regels waarna er een pilot plaatsvindt om het systeem verder in te regelen.